政策解读：锡林郭勒盟推进12345政务服务便民热线“未诉先办”实施方案

一、政策背景

为全面打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，在做实“接诉即办”工作的基础上，进一步强化热线诉求分析研判，推动企业群众诉求向主动治理、提前解决、未诉先办深化，结合工作实际，制定《锡林郭勒盟推进12345政务服务便民热线“未诉先办”实施方案》。

二、明确工作重点，解决群众反映突出问题

实施方案着力解决政务服务效能不高问题、供暖不热问题、拖欠农牧民工工资问题、冬季道路雪阻问题、其他领域高频热点问题。通过明确工作重点，要求牵头部门、责任部门，明确整改时限，解决群众反映集中突出问题，着力提升12345政务服务便民热线服务水平，把心系群众、情系百姓体现到履职尽责全过程各方面,着力保障和改善民生,及时回应人民群众合理诉求,切实把好事办好、实事办实、难事办妥。

三、工作方案

按照实施方案要求，制定四个专项方案，即《锡林郭勒盟政务服务领域推进“未诉先办”专项方案》《锡林郭勒盟城镇供热领域推进“未诉先办”专项方案》《锡林郭勒盟解决拖欠农牧民工工资领域推进“未诉先办”专项方案》《锡林郭勒盟着力解决冬季道路雪阻行动专项方案》。通过四个专项方案，要求责任部门把工作做实做细，让惠民便民政策落地见效。